पृष्ठभूमि: कमोडिटी अर्थव्यवस्था के विकास के साथ, बाजार अधिक से अधिक प्रतिस्पर्धी होता जा रहा है, अधिकारों की सुरक्षा के बारे में उपभोक्ता की जागरूकता और उपभोक्ता के दृष्टिकोण बदल रहे हैं। जब उपभोक्ता उत्पाद खरीदते हैं, तो वे न केवल उत्पाद इकाई पर ध्यान देते हैं, बल्कि समान गुणवत्ता और प्रदर्शन के साथ समान उत्पाद भी प्रदान करते हैं। और इस समय, वे अपनी बिक्री के बाद की सेवा के बारे में उत्पाद पर अधिक ध्यान देंगे। बिक्री प्रक्रिया में, बिक्री के बाद सेवा तेजी से महत्वपूर्ण स्थान पर है।
ए) बाजार की प्रतिस्पर्धा में भाग लेने के लिए बिक्री के बाद सेवा एक तेज हथियार है।
अब बाजार में प्रतिस्पर्धा अधिक से अधिक तीव्र है, उत्पादों के उत्पादन में कई कंपनियां कार्य और गुणवत्ता में बहुत समान हैं, छोटे और छोटे मामलों की गुणवत्ता में ब्रांड प्रतिस्पर्धा, मूल्य युद्ध इतनी सारी कंपनियां समाप्त हो गई हैं, मूर्त उत्पादों की तुलना छोटे हैं। उद्यम केवल अदृश्य सेवाओं के माध्यम से विभेदित प्रतिस्पर्धा के लिए, ताकि सेवा की गुणवत्ता उद्यम बाजार की स्थिति से निर्धारित हो और तेज तेज हथियार का प्रतिस्पर्धात्मक लाभ जीत सके।
बी) बिक्री के बाद सेवा उपभोक्ता अधिकारों की मजबूत सुरक्षा सुनिश्चित करने के लिए है
उद्यमों का उद्देश्य ग्राहकों को आर्थिक और व्यावहारिक, उच्च-गुणवत्ता, सुरक्षित और विश्वसनीय उत्पाद प्रदान करना है और बिक्री के बाद सेवा अपने स्वयं के अस्तित्व और पूर्वापेक्षा के विकास को बनाए रखना है, लेकिन अन्य कारकों के कारण उत्पाद अपरिहार्य समस्याएं पैदा कर सकता है, जब समस्या समय पर होता है उपचारात्मक गलतियाँ, गलतियों को सुधारें, ग्राहकों की शिकायतों और शिकायतों से प्रभावी ढंग से निपटें। इसलिए, बिक्री के बाद सेवा उपाय उपभोक्ता अधिकारों को सुनिश्चित करने का सबसे प्रभावी तरीका बन गए हैं।
सी) ग्राहकों की संतुष्टि में सुधार के लिए बिक्री के बाद सेवा एक प्रभावी उपाय है
हमारी बिक्री के बाद की सेवा का उद्देश्य अपने ग्राहकों को संतुष्ट करना और अंततः हमारे वफादार ग्राहक बनना है। इसलिए, हमें [जीजी] quot;ग्राहक संतुष्टि [जीजी] उद्धरण पर ध्यान देना चाहिए; हमारे सभी काम के लिए। ग्राहक के दृष्टिकोण से, उत्पाद सुविधाओं या भावना, भावना और अन्य जरूरतों के संदर्भ में ग्राहक से मिलने के लिए शुरुआती बिंदु के रूप में ग्राहकों की वास्तविक जरूरतों के आधार पर। ग्राहकों की वफादारी बनाए रखें और ग्राहकों की संतुष्टि में सुधार करें। बिक्री के बाद सेवा ग्राहकों की संतुष्टि बनाने के लिए इस उपाय के कार्यान्वयन में उद्यम उद्यमों का दीर्घकालिक विकास है, और अंततः परिपक्व होने के प्रभावी उपायों में से एक है।
निष्कर्ष: जब ग्राहक सामान प्राप्त करते हैं, तो हमारे लिए समय पर प्रतिक्रिया आवश्यक है, और हम तुरंत उत्पादों का ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण भी करेंगे, जो कि हमारे और अन्य कंपनियों के बीच का अंतर है, और हम हमारे साथ एक ठोस साझेदारी भी करते हैं।
